Delegación de Deportes

Excmo. Ayuntamiento de Marbella

Reservas y pago de actividades online



Lea primero las instrucciones

Reservas y Pagos Online


Instrucciones:

Objeto

La presente Instrucción tiene por objeto establecer los servicios, a través de internet, de reservas de instalaciones deportivas y pago de actividades dirigidas.
La ciudadanía podrá tramitar en línea los siguientes servicios:

  1. Sin necesidad de usuario y contraseña:
    • Reserva y pago de una unidad deportiva (pista de tenis, pista de pádel, campo de fútbol, pista polideportiva, etc.).
    • Consulta de las plazas vacantes en clases y escuelas publicadas por cada centro deportivo.

  2. Mediante usuario y contraseña:
    • Reserva y pago de una unidad deportiva (pista de tenis, pista de pádel, campo de fútbol, pista polideportiva, etc.).
    • Pago de las cuotas mensuales de las clases y escuelas en las que estuviese inscrito el usuario, siempre y cuando el centro deportivo las haya activado para que se puede tramitar en línea.
    • Consulta del historial de las reservas realizadas.
    • Consulta de las plazas vacantes en clases y escuelas publicadas por cada centro deportivo.

La obtención del “usuario” y “contraseña”, que habilitan el acceso personalizado a los servicios deportivos en la web municipal, se obtendrá directamente en el Centro Deportivo Municipal Rafael Vera y en la Piscina Municipal de Marbella del Complejo Deportivo Antonio Serrano Lima.

Del mismo modo con “usuario” y “contraseña” se podrá operar con los servicios de otros beneficiarios, incluidos los menores de 18 años. En este supuesto, el operador de internet deberá ser el padre, madre o tutor legal. Las personas mayores de 14 años deberán dar su consentimiento para que el operador de internet pueda actuar en las operaciones referidas a sus servicios.

Tipo de Instalaciones

La Delegación de Deportes del Excmo. Ayuntamiento de Marbella (en adelante DDM) pone a disposición de cualquier usuario la posibilidad de reservar por Internet las instalaciones deportivas municipales que actualmente permiten ese tipo de reserva. Dichas instalaciones irán ampliándose conforme se permita dicha modalidad de reserva, o se permita la consulta de ocupación de las mismas.

En particular, el usuario reserva una pista deportiva contenida en una instalación.

Cada instalación tiene su propio horario de reservas y en general, se podrá reservar para el mismo día y los 7 días siguientes.

Cada pista puede tener sus precios, aunque en general, las pistas de un mismo uso y dimensiones contenidas en la misma instalación, tendrán el mismo precio.

Prioridades

Las actividades y eventos de la DDM tendrán prioridad sobre cualquier reserva, pudiendo dar lugar a cambios y modificaciones no previstas en los horarios, que se comunicarán, si fuese posible, con la suficiente antelación. Se establece el siguiente orden de prioridad, que podrá ser modificado por la DDM:

  • Actividades y eventos de la DDM, mantenimientos de las instalaciones.
  • Competiciones
  • Actividades. cursos, escuelas deportivas y entrenamientos.
  • Usuarios en general.

Reservas y Pagos de Actividades Dirigidas

La reserva de las instalaciones deportivas y pago de actividades dirigidas a través del sitio web oficial de la Delegación de Deportes de Marbella, “deportes.marbella.es”, podrá ser realizada por cualquier persona física que tenga autorización para realizar compras con tarjeta de crédito o débito, en adelante usuario.

Por ello, antes de proceder a la reserva o pago de actividades dirigidas, deberá disponer de todos los números de su tarjeta bancaria y su fecha de caducidad.

La disponibilidad de unidades deportivas para su reserva se establecerá en cada centro deportivo, en función de su programación deportiva.

En los supuestos de reservas de unidades deportivas, el usuario deberá imprimir el justificante de la reserva, para su posterior presentación al Conserje de la instalación para la cual ha reservado el espacio. La presentación del ticket será obligatoria, de no realizarse no podrá hacer uso de la reserva realizada.

Reservas de Instalaciones Deportivas

Podrá efectuarse la reserva para el mismo día y los de 7 días siguientes. La misma persona no podrá reservar, como tal, más de 1 pista o instalación a la misma hora, así como no más de 2 horas continuas.

No se autoriza la reserva de las pistas para un uso diferente del deporte o deportes indicados en la pista a reservar, así como utilizarla sin vestimenta deportiva. Los usuarios que hagan uso de la pista reservada, deberán por tanto, cumplir las normas de uso de las instalaciones deportivas de la DDM.

A. ESQUEMA DEL PROCEDIMIENTO DE RESERVA

La reserva de una instalación se realizará en unos sencillos pasos:

  1. El usuario podrá realizar una reserva como “usuario anónimo” o iniciando sesión con identificación y contraseña.
  2. Rellenar los campos obligatorios de Nombre, Apellidos y el correo electrónico. Debiendo confirmar la lectura de información sobre protección de datos personales.
  3. El usuario deberá elegir secuencialmente: reserva de espacios, actividad a realizar y la elección de fecha.
  4. A continuación, se le presentará de forma gráfica y en forma de celdas las horas libres, ocupadas y no disponibles de la pista, y deberá reservar alguna de las horas libres haciendo clic en la celda correspondiente al horario que desee reservar.
  5. En el paso siguiente, se le indicará toda la información de la reserva que va a realizar, se advertirá que a continuación pasará a un entorno de pago seguro (TPV) y deberá confirmar la lectura de las condiciones generales de reserva de espacios y pago de actividades dirigidas.
  6. En el TPV indicará los datos de su tarjeta bancaria (datos que por seguridad nunca llegarán a la DDM y son utilizados en un entorno seguro por su entidad bancaria para validar la tarjeta).
  7. Si el pago es válido, el proceso concluirá con un mensaje indicando el éxito de la operación, mostrándose los datos de la reserva recién realizada, o por el contrario indicando la no realización de la reserva.
  8. Una vez realizado el pago recibirá en su correo electrónico el Ticket, con el que podrá acudir a la instalación para la cual ha reservado el espacio.

B. RESERVAS YA REALIZADAS

Las reservas realizadas y pendientes de jugar podrán consultarse (día, hora e instalación) en la sección pertinente dentro del sitio web de la DDM, sólo si se realizaron como usuario registrado.

En el caso de anulaciones de las reservas, por parte de la DDM, dará derecho a cambio de reserva.

La comunicación de aplazamientos de reservas por cualquier causa no prevista, llegará al usuario por su teléfono (móvil o fijo) mediante llamada, mensaje en su buzón de voz o envío de SMS, si el usuario se registró, o mediante correo electrónico si realizó la reserva como usuario no registrado.

C. MODIFICACIÓN DE UNA RESERVA

Las reservas realizadas sólo podrán ser modificadas en los siguientes supuestos:

  1. Por necesidad del usuario:
    Sólo podrá realizarse modificaciones de reservas con 48 horas de antelación.
    Para modificar la reserva realizada, el usuario deberá personarse en los Centros de Atención al Usuario (Centro Deportivo, Piscina Municipal, Polideportivo Paco Cantos y Francisco Norte) con su Ticket de reserva para proceder al cambio del mismo.
  2. Por necesidad de la DDM:
    Cuando, por necesidad, la DDM modifiqué una reserva, se podrá realizar una nueva reserva en un plazo máximo de 1 mes a partir de la fecha de la de la reserva modificada.
    Para proceder a la nueva reserva el usuario deberá personarse en los Centros de Atención al Usuario (Centro Deportivo, Piscina Municipal, Polideportivo Paco Cantos y Francisco Norte) con su Ticket de reserva para proceder al cambio del mismo.
  3. Por causas meteorológicas:
    Para la modificación de una reserva por causas meteorológica, el usuario deberá acudir a la Instalación para la cual ha reservado el espacio con el fin de que el conserje le indique en el Ticket el no uso de la misma por este motivo.
    Este Ticket deberá ser presentado en los Centros de Atención al Usuario para su cambio. La nueva reserva deberá ser realizada en un plazo máximo de 1 mes a partir de la fecha de la reserva modificada.

Pago de Actividades Dirigidas

Para poder realizar el pago de las cuotas mensuales de las clases y escuelas en las que estuviese inscrito el usuario, debe haber obtenido previamente en el Centro Deportivo Municipal Rafael Vera o en la Piscina Municipal de Marbella del Complejo Deportivo Antonio Serrano Lima, los datos de “usuario” y “contraseña” que habilitan el acceso personalizado a los servicios deportivos en la web municipal.

  1. ESQUEMA DEL PROCEDIMIENTO DEL PAGO DE ACTIVIDADES DIRIGIDAS

El pago de las cuotas mensuales de las clases y escuelas en las que estuviese inscrito el usuario se realizará en unos sencillos pasos:

  1. El usuario iniciará sesión con identificación y contraseña.
  2. El usuario deberá elegir pago de clases.
  3. A continuación, se le presentará un listado con todas las clases y actividades en las que se encuentra inscrito, debiendo haciendo clic en la que desee proceder al pago, apareciendo posteriormente el primer mes que debe abonar.
  4. En el paso siguiente, se le indicará toda la información del pago que va a realizar, se advertirá que a continuación pasará a un entorno de pago seguro (TPV) y deberá confirmar la lectura de las condiciones generales de reserva de espacios y pago de actividades dirigidas.
  5. En el TPV indicará los datos de su tarjeta bancaria (datos que por seguridad nunca llegarán a la DDM y son utilizados en un entorno seguro por su entidad bancaria para validar la tarjeta).
  6. Si el pago es válido, el proceso concluirá con un mensaje indicando el éxito de la operación, mostrándose los datos del pago realizado, o por el contrario indicando la no realización del pago de la actividad.
  7. Una vez realizado el pago recibirá en su correo electrónico el Ticket con los datos referentes al pago realizado.

Condiciones Generales de Reserva de Espacios y Pagos de Actividades Dirigidas

Para realizar una compra de cualquiera de los servicios de reserva de espacios y pago de actividades dirigidas debe de acceder a deportes.marbella.es No existe otro sitio web donde se puedan llevar a cabo dichos servicios.

La reserva de espacios o pago de actividades dirigidas supone la aceptación de las condiciones generales aquí expuestas así como las del uso de cualquiera de las instalaciones de la Delegación de Deportes del Excmo. Ayuntamiento de Marbella.

La DDM, a través de su sistema de reserva y venta online, solo admite como método de pago la tarjeta de débito o crédito y no almacena ningún dato bancario, siendo transferido de forma automática a un sistema de pago online totalmente seguro y gestionado por la entidad bancaria designada, al efecto, por el Excmo. Ayuntamiento de Marbella. Si tiene problemas a la hora de usar su tarjeta de crédito/débito contacte con su banco.

Se le enviará información sobre los productos comprados si el usuario introduce su correo electrónico.

Los datos aportados solo serán usados para ponerse en contacto en caso de modificación del servicio contratado, envío de comunicaciones de importancia o nuevos servicios deportivos que ofrece la Delegación de Deportes del Excmo. Ayuntamiento de Marbella.

La compra de cualquiera de los productos no es garantía de acceso a las instalaciones de la DDM.

Información sobre Protección de Datos Personales

De acuerdo con el Art. 13 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos Personales), se informa que los datos personales facilitados electrónicamente en las solicitudes serán incorporados al “Registro de Tratamiento, Registro de Usuario de Actividades, Instalaciones y Servicios Deportivos” y serán tratados por la Delegación de Deportes del Ayuntamiento de Marbella con la finalidad de posibilitar la inscripción en actividades y eventos deportivos dirigidos y/o coordinados por el Ayuntamiento de Marbella, utilización de las instalaciones y servicios deportivos municipales.

El mencionado tratamiento de datos personales es necesario para el cumplimiento de la obligación legal que se deriva del art 25 de la Ley 7/85 de 2 de abril, Reguladora de las Bases de Régimen Local y Ley 5/2016, de 19 de julio, del Deporte de Andalucía. Sus datos personales no serán comunicados a terceros. Podrá ejercer sus derechos ante el responsable del tratamiento y tiene derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos o ante el Consejo Andaluz de Transparencia y Protección de Datos.

Por tanto, el formulario web incorpora información sobre protección de datos personales básica y adicional.


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